一汽-大众正以组织变革为利器，重启体系活力。
在汽车产业百年变革的关键节点，消费需求的迭代升级、新势力的持续冲击与技术革命的深度渗透，正加速重构全球市场竞争格局。2025年，一汽-大众大众品牌启动了一场深层次的组织流程革新。
在这场变革“以客户为中心、以结果为导向”的变革中，一汽-大众大众品牌突破了以往“前台-后台”的业务模式，创造性打造了“前台-中台-后台”三段式协同体系。可以说，这并非简单的架构调整，而是企业在动荡环境中构建抗风险能力、强化自适应机制的战略抉择。
为何而变？
随着当下汽车市场客户结构发生根本性转变，95后、00后这些Z世代成为消费主力，他们的消费习惯、触媒方式和购车诉求与前代消费者差异显著。这些年轻客户更依赖数字化渠道获取信息，注重个性化体验与情感共鸣，这就造成此前传统的营销模式难以有效触达。
同时，新势力车企和互联网企业入局，带来了全新的营销打法、用户运营模式和服务体验标准，颠覆了行业传统竞争规则。若不及时变革，将难以满足新兴客户需求，在竞争中陷入被动。
展开剩余83%在此背景下，为了更好地“以客户为中心”，满足新兴客户的需求，一汽-大众必须对标行业，加速自身的迭代与革新。
若将客户结构迭代与市场竞争白热化视作驱动变革的外在推力，那么更深层的革新动能，实则源于一汽-大众未来三年极具张力的产品战略布局。
据了解，今年3月一汽-大众总经理陈彬曾带队赴德签署十余款重磅新车型引进协议，一汽与大众集团的合作在双方的共同努力下得到了进一步的升华。按照计划，从2026年起一汽-大众大众品牌将新增10款为中国市场量身打造的全新车型，这些商品的成败在很大程度上决定了一汽-大众未来的市场地位。
所以一汽-大众必须未雨绸缪提前谋划，打破现有体制、机制中的掣肘，让营销的流程链路更顺、效率更高、匹配更好，来确保未来商品的成功。
当然，确保未来产品成功只是其内驱因素之一，其次是为了提升内部的协同效率。当前，快速变化的市场环境对原营销体系提出挑战，市场、销售、渠道、售后等部门存在KPI壁垒，协同效率有待提升。唯有通过组织架构和流程优化，打破部门墙，形成合力，才能挖掘效率增量，应对市场挑战。
正是上述内外部变量的交织作用，持续催动一汽-大众大众品牌打破惯性思维的桎梏，以创新突破的姿态推进组织架构与流程的系统性变革。
怎么变？
落实到具体措施，一汽-大众在“以客户为中心、以商品为主线”的基础上，本着销售结果导向、客户价值导向和商品成功导向的原则，将过去传统的“前台-后台”业务模式，重塑为协同效率更高的“前台-中台-后台”三段式架构。
其中，后台形成涵盖市场、销售、渠道、客户运营、售后服务及商品经营六大职能的能力中心；中台设立商品经营部、销售策略部与整合营销部，作为策略与资源整合中心；前台强化以区域一线为主的作战中心。这种架构使营销体系实现高效协同，释放合力抢占市场。
随着“前台-中台-后台”三段式架构的形成，一汽-大众主要聚焦市场、客户、商品、区域四个方面进行变革重塑。其中，市场营销领域是此次一汽-大众大众品牌变革中变化最大的机构。
变革后，大众品牌市场部下共有7个二级部门，除了两个平台职能部门（整合营销部和营销技术部），其余五个部门按照客户流转链路打造，分别为商品传播部、公关部、新媒体营销部、线索运营部、终端营销部。
除了两个平台职能部门，其他5个部门通过四层客户池的流转，即“流量池-线索池-孵化池-潜客池”四层客户池流转，实现全链路声量提振与获客提效。总的来说，市场部的变革就是实现拉通、提效和挖潜。
如果说市场营销板块是此次一汽-大众大众品牌变革最大的板块，那么客户运营便是此次变革的重中之重。客户运营变革主要围绕三个方向展开，一是机构变革，二是业务变革，三是全面建设双链路运营业务。
通过整合分散在各部门的客户体验职能，涵盖保客、潜客管理、成交促进及线上线下所有客户触点。搭建覆盖客户全生命周期的闭环管理机制，强化ToC职能，形成客户运营合力，更精准连贯地满足客户诉求。
在商品业务维度，商品经营部从原销售部独立，直属EVP管理，负责商品全生命周期管理，连接研发与市场。早期介入商品定义，输入市场反馈；针对在售商品诊断问题，制定解决方案。同时，建立商品营销经营委员会，统筹资源，优化决策机制，提升决策效率与精准性。
这样便形成了以商品全生命周期管理、运营提升为主要方向，从管理机制、资源与决策授权以及终端落地着手，重构了燃油车和ID.车型的相关职能，以体系合力来支撑未来商品的销售，充分发挥中台的统筹和整合作用。
此外，在区域机构调整方面，一汽-大众大众品牌在员工编制不变前提下，区域组织结构与职能下沉，小区职能从“1+2”升级到“1+4”，新增运营经理和市场经理，强化小区经理综合管理能力，使其能调动更多资源服务经销商与客户，实现差异化竞争。
变革意义
一汽-大众大众品牌的此次变革，具有多方面重要意义。这不仅是简单的组织机构调整，也是业务流程和客户运营机制的变革；更是一次以双链路运营为载体、以客户为中心的营销变革，是从组织机构、流程机制到全员思想上的一次彻底转变。
通过此次变革，一汽-大众大众品牌营销体系正从过往稳定但流程固化的“稳态”向灵活高效的“敏态”加速跃迁。而这场变革并非终点——面对快速迭代的市场环境与客户需求，一汽-大众将对现有组织架构与流程机制保持动态优化，以灵活调整、快速迭代、滚动更新的持续进化模式，让变革始终处于进行时。
所以说，这场变革的价值不仅在于当下营销效率的提升，更在于为企业注入持续变革的基因，使其在行业转型浪潮中保持领先地位。
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